Community manager freelance : Top 20 des meilleurs prestataires en 2023

Gagnez du temps et économisez de l'argent en trouvant rapidement des prestataires qualifiés pour votre projet informatique.

FLORENT LOPEZ Florent-34070
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Guerin Amandine
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Erika RAÏVIRÉ
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Coumenges Regis
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Est-il temps pour vous d'engager un community manager freelance ?

Car ce rôle est sans doute plus important que jamais pour les équipes de marketing modernes.

De la génération de leads à la création de communautés, en passant par la publicité et les relations publiques, les fonctions d'un tel responsable ne peuvent pas être considérées comme secondaires.

C'est précisément la raison pour laquelle tant d'entreprises recrutent des community managers indépendants et examinent de plus près l'importance de cette fonction.

Cela signifie que vous ne pouvez pas embaucher n'importe qui. Vous avez besoin de quelqu'un qui possède des connaissances spécialisées et un ensemble de compétences adéquat.

Dans ce guide, nous vous expliquons comment embaucher ce type de prestataire et nous vous donnons des conseils pour trouver les meilleurs talents.

Qu'est-ce qu'un community manager en général ?

Tout d'abord, analysons ce que fait réellement un gestionnaire de médias sociaux.

Un community manager est chargé de publier des messages en tant que compte de marque pour un réseau donné. Il est la voix de la marque et ses tâches sont les suivantes :

·         Générer les posts quotidiens, les réponses et la stratégie générale de contenu.

·         Maintenir le ton et les valeurs de la marque lors des interactions avec les clients

·         Aligner sa stratégie de contenu sur les objectifs marketing généraux et spécifiques, en collaborant avec les membres de l'équipe marketing sur les objectifs et les indicateurs clés de performance.

Ce rôle est le pivot de toute équipe de médias sociaux, mais il peut aussi servir de touche-à-tout pour les entreprises dont le département marketing est petit ou solitaire.

Que fait un community manager freelance ?

Interne vs externe

Il y a beaucoup de confusion sur le rôle d'un community manager, ce qui n'est pas surprenant puisqu'il s'agit d'une activité relativement nouvelle.

Si vous souhaitez engager un community manager freelance pour vous aider à générer des prospects ou à augmenter vos ventes, il est probable que vous recherchiez quelqu'un que l'on décrirait mieux comme un spécialiste du marketing des médias sociaux.

Contrairement à un gestionnaire de médias sociaux interne qui travaille avec d'autres membres de l'équipe marketing, un freelance se concentre exclusivement sur le marketing de votre entreprise sur les médias sociaux.

Que fait un gestionnaire de médias sociaux au quotidien ?

Voici quelques tâches que le community manager fait quotidiennement :

·         Création et mise en œuvre d’une stratégie de médias sociaux pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

·         Création et publication du contenu sur les médias sociaux qui s'aligne sur la stratégie et la voix de la marque.

·         Recherche et analyse de l'audience, des influenceurs et des concurrents.

·         Service du client et traitement des réclamations.

·         Écoute sociale et l'engagement proactif.

·         Analyse des données et des rapports

·         Suivi des tendances des médias sociaux, de l'actualité et des opportunités de relations publiques.

Dois-je donc recruter en interne ou externaliser ?

Il existe trois options à prendre en compte lors du recrutement d'un responsable des médias sociaux. Voulez-vous un employé interne ? Un pigiste ou le soutien d'une agence à part entière ?

Examinons maintenant en particulier l’option du freelance puisqu’elle est, selon nous, la plus avantageuse dans ce secteur.

Avantages de l'embauche d'un community manager freelance :

·         Un freelance est flexible et peut souvent travailler en fonction de vos besoins spécifiques.

·         Il y a moins de risques à travailler avec un freelance, car il s'agit souvent d'un contrat à court terme et à durée indéterminée.

·         Les spécialistes indépendants du marketing des médias sociaux investissent dans leur formation et leur développement pour s'assurer qu'ils restent à la pointe des tendances marketing. Vous pourrez donc tirer parti non seulement de leurs connaissances, mais aussi de leur réseau.

·         Embaucher un freelance qui est un spécialiste de la plateforme et qui connaît tout de la plateforme sur laquelle vous voulez vous faire connaître signifie que vous avez plus de chances d'obtenir des résultats.

·         Engager un community manager freelance est respectueux de l'environnement ! Comme de plus en plus de personnel retourne au bureau après la pandémie, un pro des médias sociaux à distance signifie qu'il n'y a pas de trajet à faire, pas d'espace de bureau supplémentaire et une empreinte carbone beaucoup plus faible.

Pourquoi engager un community manager freelance ?

Maintenant que nous savons ce que font les CM, parlons des raisons pour lesquelles vous souhaiteriez en engager un.

Votre entreprise a besoin de connaissances spécialisées

Les entreprises qui réussissent dans le domaine des médias sociaux ne sont pas le fruit du hasard.

Après tout, la capacité à susciter l'engagement et les clics publicitaires exige un ensemble de compétences spécialisées.

Bien que les compétences des spécialistes du marketing par e-mail ou du marketing de contenu puissent se chevaucher avec celles des médias sociaux, elles ne sont pas les mêmes. Il s'en faut de beaucoup.

Vous cherchez à augmenter le taux de conversion de vos publicités sur Facebook ? Construire une audience sur TikTok ? Travailler avec des influenceurs ? Un community manager freelance peut faire le gros du travail le plus rapidement possible, sans avoir à se poser de questions.

Lorsque vous engagez un gestionnaire de médias sociaux qui connaît les outils de marketing numérique et les meilleures pratiques de chaque plateforme sociale, vous augmentez immédiatement la capacité de votre entreprise à tirer profit des médias sociaux.

Votre présence sociale actuelle est insuffisante

Si votre présence sociale actuelle ne produit pas grand-chose en termes d'engagement ou de revenus, c'est qu'il y a un problème.

Un spécialiste des médias sociaux compétent peut faire bouger les choses, quels que soient vos objectifs. Il peut notamment :

·         Accroître la notoriété de votre marque sur votre marché cible.

·         Augmenter les ventes et les clients directement à partir des médias sociaux.

·         Stimuler les interactions avec les prospects et les clients.

Faire tout ce qui précède peut être décourageant, en particulier pour les spécialistes du marketing inexpérimentés ou très occupés qui essaient de jongler avec les médias sociaux tout en assumant leurs autres responsabilités. En revanche, un community manager professionnel peut prendre en charge ces tâches et les associer à des indicateurs que vous pouvez mesurer.

Étendez vos campagnes de marketing

Plus votre entreprise grandit, plus les médias sociaux peuvent avoir un impact commercial direct.

Pensez à la façon dont l'embauche d'un gestionnaire de médias sociaux peut soutenir vos poussées marketing et vos initiatives telles que :

·         Le lancement de produits

·         La génération de prospects

·         L’assistance et le service à la clientèle

·         Le recrutement de nouveaux talents

En particulier dans les secteurs concurrentiels tels que l'e-commerce, la vente au détail ou le SaaS, l'embauche d'un responsable du marketing des médias sociaux est cruciale pour la croissance à long terme de l'entreprise.

Attirez de nouveaux regards sur votre contenu

Les responsables des médias sociaux connaissent les meilleures applications de bobines Instagram et les autres outils à utiliser pour créer le contenu le plus susceptible d'arrêter le défilement. Ils comprennent ce qui fonctionne sur chaque plateforme à tout moment et, plus important encore, ils feront des tests pour s'assurer qu'ils savent ce qui fonctionne pour VOTRE entreprise. 

Ils passeront également du temps à rédiger des légendes ciblées qui répondent directement aux souhaits et aux besoins de vos clients afin d'attirer davantage de personnes sur vos plateformes et de les inciter à passer à l'action.

Créez un groupe d'acheteurs engagés

L'engagement est essentiel sur vos plateformes sociales ; l'époque où l'on postait et priait pour obtenir des commentaires est bel et bien révolue.

Mais l'engagement ne paie pas les factures ! 

Vous avez besoin que les gens dépensent de l'argent pour que votre entreprise se développe. La conversation avec vos futurs clients est donc essentielle pour les amener dans votre entonnoir de vente. Un community manager freelance s'efforcera de créer un contenu stratégique conçu pour susciter l'engagement des bonnes personnes.

Une fois la conversation entamée, il continuera à la développer pour amener les gens à passer par le parcours de l'acheteur et à devenir des clients.

Économisez de l'argent grâce à un community manager freelance

C'est vrai, l'une des nombreuses raisons d'engager un responsable des médias sociaux est d'économiser de l'argent ! Lorsque vous engagez un, qui est également compétent en matière de publicité numérique, il saura comment exploiter la puissance du trafic payant pour réduire vos coûts publicitaires et augmenter votre retour sur investissement.

En outre, en n'embauchant pas de salarié, vous évitez d'avoir à couvrir les salaires, les pensions et toutes les autres dépenses liées à l'emploi d'un salarié dans votre équipe.

Comment engager un community manager freelance ? Étape par étape

Vous savez que vous devez faire appel à un responsable des médias sociaux. Mais que faire maintenant ?

Examinons les étapes nécessaires et les questions à poser pour trouver la bonne personne pour votre entreprise.

Déterminez les canaux que votre responsable doit superviser

En bref, quels sont les canaux que votre responsable des médias sociaux doit gérer ?

La plupart des responsables des médias sociaux connaissent les ficelles de n'importe quel réseau social.

Cela dit, certains peuvent se spécialiser dans la monétisation sur Facebook, travailler avec des influenceurs sur Instagram ou s'occuper du service clientèle de Twitter. La nécessité de ces connaissances spécialisées dépend des objectifs de votre entreprise.

Par ailleurs, les gestionnaires de médias sociaux peuvent vous aider à établir une présence sur des plateformes totalement nouvelles. Votre entreprise a peut-être dormi sur Pinterest ou n'a aucune idée de la manière d'aborder TikTok.

C'est là que l'embauche d'un community manager freelance peut changer la donne.

Comprendre sur quels canaux le prestataire potentiel travaille est la première étape pour l'embaucher.

Hiérarchisez les responsabilités et les tâches de votre manager

Comme nous l'avons vu précédemment, tous les community managers n'assument pas les mêmes responsabilités.

Le rôle peut être une sorte de fourre-tout, ce qui complique la tâche des entreprises qui cherchent à recruter des candidats.

Nous avons mis en évidence ci-dessous quelques tâches et fonctions clés que vous pouvez attendre d’un CM. Les priorités dépendent des besoins de votre équipe.

Élaborer, planifier et gérer votre calendrier de contenu

C'est le plus important. Qu'il s'agisse de programmer des promotions ou de découvrir des articles qui méritent d'être cliqués par vos followers, la gestion d'un calendrier de contenu est l'une des tâches les plus importantes et les plus fastidieuses pour tout community manager. Il utilise des outils spécifiques afin de réaliser cette tâche.

Établir l'identité de votre marque

Pour les marques en devenir, la construction d'une identité doit être une priorité absolue.

Personnalité ou professionnalisme ? Droite et étroite ou impertinente ? Des gestionnaires compétents peuvent vous aider à cimenter votre voix et vos valeurs auprès de votre clientèle.

Suivre les tendances des médias sociaux

Le rôle d'un spécialiste du marketing des médias sociaux est dynamique. Chaque entreprise est totalement différente et les community managers doivent s'adapter non seulement aux tendances propres aux médias sociaux, mais aussi à celles qui touchent l'ensemble du secteur.

Susciter l'intérêt des suiveurs

Les encouragements. Réclamations. Questions et préoccupations.

Des réponses rapides et réfléchies sont indispensables pour les entreprises qui cherchent à fidéliser leurs clients et à satisfaire leurs adeptes. Le fait d'avoir un responsable des médias sociaux dédié permet de s'assurer que ces mentions, toujours très importantes, ne restent jamais sans réponse.

Soutenir les efforts et les campagnes de promotion

Le plus important est peut-être que les responsables des médias sociaux contribuent à trouver des moyens de soutenir vos efforts de marketing existants. Cela inclut la collaboration avec le SEO, le marketing par courriel et les rôles de génération de leads sur les campagnes et les messages.

Comment choisir le meilleur community manager freelance ?

Face à l'abondance de talents, il n'est pas toujours facile de trouver le bon candidat.

Démarche à suivre

Voici quelques idées pour vous aider à passer le processus d'entretien et à trouver la personne qui conviendra le mieux à votre entreprise en fonction de vos objectifs.

Demandez à voir son portefeuille ou ses comptes antérieurs

Demandez des détails sur les résultats des campagnes qu'ils ont menées par le passé. Vous pourrez ainsi connaître leurs antécédents et savoir ce qu'ils ont réellement fait.

Obtenez des détails sur la manière dont ils mesurent les performances

Par exemple, quels outils utilisent-ils ? Quels sont les indicateurs clés de performance qu'ils suivent et qu'ils considèrent comme les plus utiles ? Même si vous n'embauchez pas un analyste des médias sociaux, ces questions sont tout à fait justifiées.

Présentez un scénario difficile et demandez-leur comment ils le géreraient

Qu'il s'agisse d'une crise fictive ou d'un retour sur un événement passé, les jeux de rôle sont utiles pour évaluer les compétences de vos candidats en matière de pensée critique et de marketing.

Demandez-leur de décrire comment ils comprennent la voix de votre marque

Cela permet non seulement d'évaluer si votre candidat a fait ses devoirs, mais aussi de confirmer qu'il comprend vraiment les valeurs et le ton de votre entreprise.

Questions à poser lors d'un entretien

Après avoir rédigé la description du poste et publié l'offre d'emploi, vous devriez voir affluer les candidatures.

À ce stade, vous devriez envisager de poser les questions suivantes à votre gestionnaire de communauté potentiel :

·         Comment avez-vous mis en relation des personnes sur la base d'une cause commune ou d'une passion partagée ? Qu'avez-vous appris de cette expérience ?

·         Comment assurer le succès d'une communauté ? Quels sont les indicateurs clés permettant de mesurer le succès d'une communauté ?

·         Quelle est votre communauté préférée et qu'est-ce qui vous plaît le plus dans cette communauté ?

·         Dites-moi un changement clé que vous mettriez en œuvre dans votre communauté préférée ?

·         Comment géreriez-vous les conflits au sein d'une communauté ? Donnez-moi un exemple tiré d'une expérience réelle.

·         Si vous rencontrez un membre qui contribue à un contenu de qualité, mais qui en même temps se laisse aller à des commentaires grossiers, comment réagiriez-vous ?

·         Si les techniques d'engagement communautaire ne produisent pas les résultats escomptés, que feriez-vous ?

·         Quels sont vos outils préférés pour la gestion de la communauté ? Que souhaiteriez-vous améliorer dans l'un de ces outils ?

·         Comment expliqueriez-vous la gestion d'une marque à un enfant de 5 ans ?

Ces questions peuvent mettre en lumière l'approche du community manager et ses plans pour développer et engager la communauté d'une marque. Soyez également attentif à la manière dont il gère les litiges et les questions controversées.

Signes d'alerte

Les exemples de questions mentionnés ci-dessus sont très utiles pour comprendre les compétences et la manière dont le candidat aborde la gestion de communauté, mais il existe certains signes dont vous devez vous méfier.

‍Questionnement de l'activité sur les médias sociaux

‍Un excellent moyen de faire preuve de diligence raisonnable est de consulter les profils des médias sociaux, car ils révèlent beaucoup de choses sur la personne et sur la manière dont elle se comporte en ligne. C'est d'autant plus important qu'une grande partie du travail sera liée à l'interaction en ligne.

La première étape consiste à s'assurer que la personne est active sur les médias sociaux. Un compte social inactif suggère que le candidat n'est pas un bon candidat.

Vous devez maintenant examiner le contenu que le candidat partage sur son profil social.

Voyez-vous quelque chose qui ne correspond pas aux valeurs de votre marque ? Il y a peut-être un contenu inapproprié qui pourrait ternir votre marque en raison d'une association.

Cela dit, ce n'est pas grave si le point de vue d'une personne ne correspond pas au vôtre. Nous avons tous nos propres idées, nos problèmes personnels et nos opinions politiques. Ce qu'il faut vérifier de manière critique, c'est la cyberintimidation, les remarques racistes, le harcèlement et les discours haineux, etc. Accordez un point bonus aux personnes qui ont déjà un grand nombre d'adeptes authentiques.

‍Appréhension à utiliser la vidéo

‍De nos jours, la vidéo prend littéralement d'assaut le monde numérique. Les vidéos nous permettent d'entrer en contact avec notre public à un niveau beaucoup plus personnel et de transmettre notre message de manière attrayante. Si le candidat ne fait pas référence à l'utilisation des vidéos ou s'il est réticent à utiliser la vidéo lors d'un entretien à distance, ce n'est certainement pas un bon signe.

Définissez les compétences indispensables pour votre freelance

En guise de récapitulation (et pour la rédaction d'une description de poste), considérez les compétences suivantes en matière de médias sociaux à évaluer pour les candidats potentiels :

·         Compétences rédactionnelles, pour la communication interne, l'interaction avec les clients et la rédaction de textes marketing (pensez aux légendes et aux appels à l'action).

·         Expérience des médias sociaux, par exemple pour travailler avec plusieurs plateformes et comprendre leurs meilleures pratiques.

·         Compétences en matière de service à la clientèle, notamment en ce qui concerne la réussite des clients et la gestion de l'escalade.

·         Compréhension de l'analytique, ainsi que des autres outils qui composent la pile technologique du marketing.

·         Sens de l'organisation pour gérer leurs tâches tout en respectant un calendrier et des délais.

Quelle que soit l'activité quotidienne de votre community manager, les compétences susmentionnées seront la clé de sa réussite.

Rappel : Optez pour un community manager freelance

L'externalisation de la gestion des médias sociaux vous offre une plus grande flexibilité. Les petites entreprises peuvent envisager d'embaucher un freelance, puis de passer à un poste à temps plein au fur et à mesure que leur stratégie sociale devient plus sophistiquée et qu'il est nécessaire d'étoffer l'équipe chargée des médias sociaux.

Et compte tenu de l'essor du travail à distance et d'outils tels que le chat en équipe, vous pouvez trouver un responsable des médias sociaux à embaucher à peu près n'importe où.

Êtes-vous prêt à engager un community manager indépendant ?

Si votre objectif en matière de médias sociaux est de générer des prospects et des ventes, vous devez engager un gestionnaire de médias sociaux spécialisé dans le marketing. Si vous engagez quelqu'un qui aborde vos canaux de médias sociaux comme une tâche purement créative ou administrative, vous n'obtiendrez probablement pas les résultats escomptés.

L’équipe de Prestataire Pro sera à votre écoute pour vous aider à recruter le meilleur community manager freelance. N’hésitez pas à nous contacter.

FAQ

Une startup doit-elle engager un responsable des médias sociaux ?

Oui ! Toute startup ambitieuse devrait engager un responsable des médias sociaux qui se consacre à l'accroissement de la notoriété de la marque et au développement de votre présence sur les médias sociaux.

Les gestionnaires de médias sociaux créent-ils du contenu ?

Les gestionnaires de médias sociaux créent du contenu conformément à votre stratégie de médias sociaux afin de vous permettre d'atteindre les personnes qui vous intéressent sur la plateforme de médias sociaux choisie.

Le type de contenu et la fréquence de publication dépendent des objectifs de l'entreprise. Au fil du temps, le responsable des médias sociaux effectuera des tests pour comprendre quels formats de contenu fonctionnent le mieux et affinera ensuite la stratégie pour obtenir de meilleurs résultats.

Qu'est-ce qui fait un bon gestionnaire de médias sociaux ?

Les qualités d'un bon community manager sont les suivantes :

·         Bonnes aptitudes à la communication.

·         Créativité et rédaction.

·         Connaissances en marketing et approche stratégique.

·         Efficacité et sens de l'organisation.

·         Compétences en matière de service à la clientèle.

·         Volonté de tester et d'apprendre.

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