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Les concurrents. Tout le monde en a - et que vous vouliez le croire ou non, ils sont prêts à conquérir vos prospects et vos clients. Comment les devancer ? En réalisant une analyse concurrentielle.
Dans ce guide ultime, notre équipe de rédaction Prestataires Pro, experte en analyse concurrentielle, vous présente les bases de cette méthodologie, les composantes d'une évaluation de la concurrence, les raisons pour lesquelles votre entreprise devrait en réaliser une, pourquoi recourir à des pros spécialistes et bien plus encore.
L'analyse concurrentielle, également connue sous le nom d'analyse des concurrents, est le processus de recherche et d'étude des concurrents dans votre secteur d'activité afin de mieux comprendre leurs stratégies commerciales. Ces informations peuvent être utilisées pour comparer les forces et les faiblesses de votre entreprise à celles de vos concurrents.
L'intérêt des évaluations de la concurrence réside dans le fait qu'elles aident les entreprises à surmonter la perte de clientèle et les obstacles sectoriels afin de garantir un avenir prospère.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les avantages les plus courants de la réalisation d'une étude de marché sur vos concurrents, dont beaucoup se complètent les uns les autres.
Bon nombre de clients qui utilisent les services d'analyse concurrentielle le font de façon continue. Il s'agit rarement d'une étude ponctuelle.
En recueillant régulièrement ce type de commentaires, les organisations sont en mesure de prendre le pouls de leurs principaux concurrents. Les entreprises peuvent ainsi suivre les changements apportés aux produits, aux services, aux prix et à d'autres formes de marketing.
Cela permet également aux entreprises de comprendre les tendances.
Cette veille concurrentielle leur permet de mieux anticiper les menaces de la concurrence et d'y réagir plus rapidement, plutôt que d'entendre les nouvelles informations transmises des semaines, voire des mois plus tard.
L'expression "proposition de vente unique" (USP), que l'on trouve dans les manuels scolaires, s'applique ici.
Posez-vous des questions telles que :
· Qu'est-ce que votre entreprise offre en termes de produits ou de services que vos concurrents n'offrent pas ?
· Lorsque quelqu'un appelle votre organisation pour faire des affaires, que pouvez-vous offrir que vos concurrents ne peuvent pas offrir ?
· Votre entreprise propose-t-elle des produits ou des services plus rapides, moins chers ou mieux évalués que ceux de ses concurrents ?
Ces questions ne reçoivent pas toujours une réponse immédiate. Et s'il n'y a pas de facteur de différenciation majeur qui vous vienne à l'esprit ? La recherche sur les concurrents vient à la rescousse.
En outre, dans le cadre d'une analyse concurrentielle, de nombreuses entreprises choisissent de procéder à un audit du produit ou du service.
Ce volet de l'évaluation dresse un inventaire complet des produits et services proposés par vos concurrents afin de vous indiquer les domaines spécifiques dans lesquels vous pouvez différencier votre portefeuille.
Une analyse d'étude de marché sur les marques concurrentes vous en dira long sur l'histoire qu'elles tentent de vendre à vos clients.
Qu'il s'agisse de haute qualité, de faible coût, d'un excellent service à la clientèle, de délais de livraison plus courts ou de capacités de haute technologie, le message d'un concurrent à l'autre peut varier considérablement.
Le fait de savoir comment chacun de vos concurrents se positionne sur le marché peut vous aider à mieux réagir et à adopter une approche plus tactique dans votre démarche commerciale.
Par exemple, le concurrent ABC met l'accent sur des produits de haute qualité dans ses activités de vente et de marketing.
Grâce à ces informations, vous pouvez former votre équipe de vente à informer les clients potentiels sur votre contrôle de la qualité et votre processus d'audit afin de démontrer que vos produits sont en réalité de meilleure qualité que les autres sur le marché.
Quel meilleur moyen de comprendre ce que c'est que de faire des affaires avec des concurrents que de demander à leurs clients ? Cela se mesure souvent au moyen d'une enquête en ligne, un élément courant de l'évaluation de la concurrence.
En mesurant les points de douleur communs des clients ou les domaines dans lesquels ils expriment le plus de frustration, votre organisation est en mesure d'utiliser ces éléments à son avantage.
Par exemple, les clients du concurrent ABC se plaignent souvent du fait que ses produits mettent des semaines à être expédiés, alors que les vôtres le sont dans un délai de 24 à 30 jours.
Or, vos produits sont expédiés dans les 24 à 48 heures suivant la commande. Vos délais de livraison rapides doivent être diffusés sur tous les canaux de marketing, tels que votre site web, les médias sociaux et les publicités numériques.
Les lacunes de vos concurrents constituent un vide sur le marché que votre organisation peut combler. La première étape pour comprendre cette lacune consiste à procéder à une évaluation de la concurrence.
L'objectif d'une évaluation de la concurrence est d'obtenir une vue à 360 degrés de la marque qui sponsorise l'étude, du marché et de ses concurrents.
Il s'agit toutefois d'une méthodologie d'étude de marché unique en son genre, car les sociétés d'études de marché peuvent atteindre ces résultats finaux présumés de différentes manières.
Le contenu d'une analyse concurrentielle varie, par exemple :
· Certaines organisations peuvent choisir d'effectuer une évaluation complète qui consiste à vérifier les sites web, les services ou les produits, les structures de prix et les efforts de marketing des concurrents.
· D'autres organisations peuvent choisir de se concentrer uniquement sur la collecte des prix et des tarifs des concurrents.
Cela dépend en grande partie de vos objectifs et de ce que vous voulez apprendre. Les objectifs sont toujours un élément clé de l'évaluation lors d'un appel de découverte avec votre équipe.
La première étape d'une analyse concurrentielle consiste à dresser une liste de concurrents. Pour dresser cette liste, réfléchissez aux entreprises vers lesquelles votre clientèle se tournerait si elle ne pouvait pas acheter chez vous. La meilleure façon de procéder est de rechercher votre catégorie ou votre type de produit ou de service sur un moteur de recherche et d'examiner les résultats. Toute entreprise qui fournit un produit ou un service similaire est votre concurrent. Examinez les entreprises qui apparaissent dans les résultats organiques et celles qui font de la publicité sur ce moteur de recherche.
Veillez à ce que votre liste soit courte afin d'avoir le temps d'effectuer des recherches approfondies sur chacune d'entre elles. Plus la diversité est grande, mieux c'est. Le fait de disposer d'un ensemble diversifié d'entreprises vous permet d'évaluer le marché avec précision.
Lorsque vous étudiez les stratégies de vente de vos concurrents, tenez compte de facteurs tels que :
· La nature de leur processus de vente
· Les canaux qu'ils utilisent pour entrer en contact avec les clients et vendre des produits
· Les canaux sur lesquels ils font de la publicité
· Le nombre d'établissements qu'ils possèdent
· Leur chiffre d'affaires annuel et leur volume de ventes
· L'expansion ou la réduction de l'activité de l'entreprise
· La nature de ses relations avec les clients
· Sa stratégie en matière de prix
Ces informations vous donnent un aperçu du processus de vente d'un concurrent et de son agressivité. Elles vous donnent également une idée de la manière dont votre équipe de vente doit se préparer à affronter la concurrence au cours de la dernière phase d'achat.
Les sociétés cotées en bourse publient des rapports annuels que vous pouvez consulter en ligne, mais il est un peu plus difficile de trouver ces informations pour une entreprise privée ou une petite entreprise. Si vous disposez d'un système de gestion de la relation client, effectuez une recherche pour trouver les clients qui ont mentionné avoir envisagé votre concurrent. Envoyez-leur un message pour mieux comprendre pourquoi ils ont choisi votre produit plutôt que le leur et si l'une de ces raisons concerne les stratégies de vente.
Comparez vos prix à ceux pratiqués par vos concurrents pour vos produits ou services. Si vos produits offrent de meilleures caractéristiques que les leurs, envisagez d'augmenter vos prix. En revanche, si vous estimez qu'il n'y a pas assez de produits abordables dans votre secteur, envisagez de baisser vos prix pour attirer les consommateurs qui ne souhaitent pas dépenser plus pour des produits de haute qualité.
L'examen des sites web de vos concurrents est le moyen le plus simple de mesurer leurs tactiques de marketing. Examinez le contenu qu'ils utilisent, par exemple :
· Blogs
· Livres électroniques
· Livres blancs
· Podcasts
· Vidéos
· Infographies
· Communiqués de presse
· Diapositives
· Études de cas
· Séminaires en ligne
· Événements numériques
· Événements en personne
· Essais gratuits
· Contenu social
· Médias payants
Notez les éléments utilisés par vos concurrents pour vous aider à déterminer ce que vous pourriez envisager d'ajouter à votre propre site web.
Une fois que vous avez dressé la liste des contenus qu'ils utilisent dans le cadre de leurs stratégies de marketing de contenu, prêtez attention à la quantité de chaque élément. Ont-ils 100 blogs ou 10 ? Y a-t-il plusieurs livres blancs ou un seul livre électronique ? Si les archives de contenu sont nombreuses, il est probable qu'elles publient régulièrement des articles. La fréquence des publications et la pertinence du contenu peuvent augmenter le nombre de prospects.
S'il y a beaucoup de contenu, faites attention à la qualité. La quantité de contenu publié n'a pas d'importance si le contenu est de mauvaise qualité, car les consommateurs n'en tireront aucune valeur. Comment la qualité de leur contenu se compare-t-elle à la vôtre ?
Choisissez quelques échantillons de contenu à examiner et incluez des sujets variés. Lorsque vous examinez le contenu de votre concurrent, vérifiez s'il est précis, s'il contient des fautes d'orthographe ou de grammaire, et quel est le ton utilisé. Prêtez attention aux images qu'ils utilisent et à leur caractère convaincant.
Examinez les sections de commentaires pour voir l'intérêt que suscite le contenu de votre concurrent. Le nombre de commentaires, de partages et d'appréciations vous permet de savoir quels sont les sujets qui trouvent le plus d'écho auprès des clients et quel type de contenu suscite le plus d'intérêt, qu'il soit positif ou négatif.
En analysant l'engagement du contenu de vos concurrents, vous pouvez déterminer leur stratégie de promotion du contenu. Quelle est la fréquence d'utilisation des mots-clés et sur quels mots-clés se concentrent-ils ? Utilise-t-on des liens internes ? D'autres sites renvoient-ils vers le site de votre concurrent, mais pas vers le vôtre ? Qui partage le contenu de votre concurrent ? Ces questions vous permettront de déterminer les lacunes de votre stratégie de contenu.
Découvrez les plateformes de médias sociaux utilisées par vos concurrents et le niveau d'engagement qu'ils obtiennent. Comment stimulent-ils les ventes ou l'engagement des internautes ? Leur site web comporte-t-il des liens vers les canaux de médias sociaux ? Incluent-ils des liens vers les médias sociaux dans tous leurs articles ?
Si vos concurrents utilisent des plateformes de médias sociaux que vous n'utilisez pas, renseignez-vous sur ces plateformes et sur la manière dont elles peuvent aider votre marque. Observez l'engagement de vos concurrents pour déterminer s'il vaut la peine de s'inscrire.
Les principales plateformes de médias sociaux auxquelles il convient de prêter attention sont les suivantes :
· Snapchat
· TikTok
· Discord
En outre, notez le nombre de followers de vos concurrents, le type de contenu qu'ils publient, leur fréquence de publication et le type d'engagement qu'ils reçoivent. Leur contenu vise-t-il à stimuler les ventes ou à renforcer la notoriété de la marque ? À quelle fréquence interagissent-ils avec les personnes qui les suivent ? Quel est leur ton général ?
Une partie importante de l'analyse concurrentielle comprend une analyse SWOT, qui consiste à noter les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de vos concurrents. Qu'est-ce qu'il fait bien ? Que pourrait-il faire de mieux ? Dans quels domaines ont-ils un avantage sur vous ? Dans quels domaines avez-vous un avantage sur lui ? Votre concurrent a-t-il identifié des opportunités sur le marché ?
L'analyse SWOT compare vos forces à leurs faiblesses et vice versa. Vous pouvez également identifier de nouvelles opportunités et menaces provenant d'autres concurrents.
La dernière étape, et la plus cruciale, d'une analyse concurrentielle consiste à utiliser les nouvelles informations dont vous disposez pour améliorer votre propre entreprise. Maintenant que vous savez ce que font vos concurrents et comment ils réussissent sur le marché, déterminez les domaines de votre entreprise qui nécessitent le plus d'attention. Il est peut-être temps d'embaucher davantage de créateurs de contenu ou de mettre en œuvre de nouvelles stratégies de vente. Réévaluez votre stratégie commerciale, définissez des objectifs d'amélioration et continuez à évaluer votre croissance.
Oui, carrément.
Nous allons expliquer maintenant pourquoi les entreprises devraient faire appel à une société d'études de marché pour réaliser les étapes déjà mentionnées d’une analyse de la concurrence.
Tout d’abord, il faut noter que les étapes susmentionnées ne sont pas faciles à réaliser, d’où l’importance de s’offrir les services d’une agence ou entreprise experte en analyse concurrentielle.
La plupart du temps, les entreprises qui souhaitent mener une étude sur la concurrence font appel à un tiers parce qu'elles n'ont tout simplement pas le temps ou les ressources nécessaires pour le faire.
Personne ne contestera que la recherche concurrentielle n'est pas extrêmement précieuse. Mais ce qui se passe souvent, c'est qu'elle est reléguée au second plan dans une organisation parce qu'elle est extrêmement chronophage.
La recherche, l'enregistrement et l'inventaire de toutes ces informations peuvent prendre beaucoup de temps.
Il faut passer de nombreuses heures à visiter les sites web des concurrents et à intégrer les informations dans un modèle qui peut être facilement compris et réutilisé par l'équipe de vente et la direction.
Une équipe d'étude de marché dispose généralement d'un processus systématique pour rendre la période de collecte des données plus efficace.
Ainsi, pendant que vous vous occupez de vos autres priorités au sein de votre organisation, laissez une société spécialisée dans l'analyse concurrentielle travailler en tandem avec vous pour collecter ces informations.
Cet avantage spécifique de l'embauche d'une société d'étude de marché d'analyse concurrentielle est crucial si vous prévoyez de partager les données dans vos efforts de marketing.
Les clients potentiels feront-ils confiance aux données qui affirment que votre marque est meilleure que celle d'un concurrent si l'étude a été réalisée en interne ?
Les consommateurs sont intelligents. Ils peuvent facilement détecter le marketing furtif ou la publicité mensongère. Un moyen facile d'éviter cela est de s'associer à une société de recherche indépendante que vous pouvez citer dans tous vos documents de marketing.
En tant que commanditaire d'un projet d'analyse concurrentielle, il est essentiel que l'étude soit réalisée en aveugle. Une étude en aveugle est une étude qui ne révèle pas au répondant le nom du commanditaire de l'étude de marché.
En bref, cela signifie que vous mènerez cette étude de concurrence de manière anonyme en vous associant à une tierce partie.
Si vous utilisez une enquête en ligne dans votre analyse de la concurrence, le principal avantage d'une étude en aveugle est qu'elle élimine le biais de réponse de l'équation.
Toutefois, que vous utilisiez ou non une enquête en ligne, le fait de mener l'étude de manière anonyme permet de s'assurer que les concurrents ne découvrent pas que vous les soumettez à une évaluation mystère.
Une idée fausse très répandue à propos des études de marché est qu'elles sont extrêmement coûteuses et ne sont vraisemblablement accessibles qu'aux entreprises dont le chiffre d'affaires s'élève à plusieurs millions d’euros.
En réalité, l'étendue d'une évaluation de la concurrence peut varier considérablement. De nombreux facteurs peuvent faire varier le coût d'une étude de marché à la hausse ou à la baisse.
Il peut être utile de donner un aperçu de votre projet lorsque vous demandez un devis à un tiers.
Voici quelques questions qu'une société d'analyse concurrentielle ne manquera pas de vous poser avant de vous fournir un devis.
Comme nous l'avons vu plus haut dans le guide, une évaluation concurrentielle comprend généralement quatre éléments :
· Audit des concurrents du site web
· Analyse des produits ou services des concurrents
· Analyse de la tarification concurrentielle
· Audit des concurrents en matière de marketing
Le prix d'une analyse de la concurrence augmente avec chaque élément inclus.
Là encore, il existe de nombreuses approches différentes pour collecter des données en vue d'une évaluation des concurrents. Une enquête en ligne sera moins coûteuse qu'un programme de visites mystères en personne.
Peu d'organisations savent exactement comment elles souhaitent collecter des données sur leurs concurrents lorsqu'elles consultent une tierce partie - et c'est bien ainsi !
Le paysage concurrentiel change pour chaque secteur et chaque taille d'entreprise. Certains marchés sont plus saturés que d'autres et connaissent naturellement plus de concurrence.
Plus le nombre de concurrents que vous souhaitez inclure dans un audit est élevé, plus l'étendue de votre projet sera importante. Il y a une grande différence entre l'audit de 25 marques différentes et l'audit de 5 marques.
Le fait de donner une estimation approximative du nombre d'entreprises que vous souhaitez inclure dans votre analyse de la concurrence peut aider la société d'étude de marché à fournir une proposition de coût et une recommandation de méthodologie plus précises.
La partie la plus importante de toute étude de marché est sans doute la manière dont les organisations utilisent les données qui leur sont fournies.
Ce n'est pas pour rien que l'expression "savoir, c'est pouvoir" est populaire.
Dans cette section de notre guide ultime, nous allons découvrir trois façons populaires dont les organisations peuvent utiliser les données recueillies dans une analyse de la concurrence.
L'un des résultats les plus probants de la réalisation d'une analyse de la concurrence est de comprendre où se trouvent les lacunes du marché.
Pour ce faire, il faut d'abord comprendre quels sont les produits et services offerts par vos concurrents.
Ensuite, dans le cadre d'une enquête en ligne ou d'un entretien approfondi, une agence spécialisée peut demander aux publics cibles ce dont ils sont le moins satisfaits et quelles améliorations peuvent être apportées à ces produits et services.
Les améliorations et les facteurs d'insatisfaction mentionnés peuvent servir de point de départ à la création d'un modèle nouveau et amélioré pour votre marque.
Les lacunes potentielles du marché peuvent également être découvertes au-delà des produits et services, mais aussi parmi certaines catégories démographiques.
Les données recueillies dans le cadre d'une analyse de la concurrence peuvent non seulement ajouter du contexte au message de votre marque, mais aussi à votre stratégie marketing.
Où vos concurrents font-ils de la publicité ? Ont-ils du succès ?
Sur quels canaux de médias sociaux vos concurrents sont-ils actifs alors que vous ne l'êtes pas ?
Quel type de campagne de prospection par courriel vos concurrents envoient-ils ?
Pour aller plus loin, vous pouvez intégrer les données recueillies par les clients et les prospects lors d'une évaluation de la concurrence dans vos efforts de marketing. Il s'agit notamment des éléments suivants :
· Les médias sociaux
· La publicité payante
· Le texte du site web
· Livres blancs
· Les webinaires
· Le marketing par courriel
Une façon unique d'utiliser les données d'une analyse concurrentielle dans vos efforts de marketing est d'utiliser une carte de comparaison des concurrents.
C'est là que l'ajout d'une enquête en ligne auprès des consommateurs peut s'avérer utile dans le cadre d'une évaluation de la concurrence. L'enquête peut demander aux répondants des détails sur leur expérience d'utilisation des produits ou services de vos concurrents ainsi que des vôtres.
Une carte de comparaison des concurrents met en évidence les éléments (prix, satisfaction du client, qualité du produit, etc.) pour lesquels votre organisation est plus performante que la concurrence, sous une forme graphique attrayante.
Les cartes de comparaison peuvent être utilisées sur votre site web ou sous forme de documents.
La fixation des prix n'est jamais un exercice simple. Si certains secteurs peuvent facilement ajuster leurs prix ou leurs tarifs à la volée, cela peut s'avérer plus difficile pour d'autres.
Après avoir effectué une analyse de la concurrence, vous vous rendez compte que votre structure de prix est beaucoup plus élevée que celle des autres acteurs de votre marché - quelle en est la raison ?
Est-ce parce que vous offrez un produit ou un service de bien meilleure qualité ?
Est-ce parce que vous êtes une marque plus luxueuse ?
Quelle que soit la raison, il est important de l'aborder avec les prospects et les clients.
N'oubliez pas ! Les marques ont plus de poids qu'elles ne le croient en offrant le prix le plus bas.
Concentrez-vous sur d'autres éléments qui apportent de la valeur à l'expérience du client. Pour ce faire, il faut d'abord évaluer où se situe votre prix par rapport aux autres entreprises de votre secteur.
En revanche, si votre structure de prix est beaucoup plus basse que celle des autres acteurs de votre marché, vous devez déterminer si cela aide ou nuit à votre entreprise.
Si vos clients aiment votre produit et sont prêts à le payer plus cher, il y a de fortes chances que vous puissiez augmenter vos marges bénéficiaires.
Si vos clients choisissent votre produit uniquement parce qu'il est le plus rentable, tirez-en parti dans vos documents de vente et de marketing.
C'est toujours une bonne idée de procéder à une analyse concurrentielle lors de la création d'une entreprise. Toutefois, ce n'est pas le seul moment où il faut en réaliser une, car c'est un outil utile à chaque étape du cycle de vie de votre entreprise. L'examen régulier de la concurrence vous permet de vous tenir au courant des nouvelles tendances du marché et vous donne un avantage concurrentiel. Par exemple, l'analyse peut vous apprendre que votre produit ou service présente des lacunes dans une catégorie spécifique par rapport à vos concurrents. Cette information peut contribuer à alimenter les discussions stratégiques sur le développement de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités. Elles peuvent également ouvrir de nouvelles possibilités de partenariats stratégiques pour développer de nouveaux produits ou services et élargir l'offre ou la catégorie de votre marque.
Vous avez besoin d'aide pour analyser votre concurrence à l'aide d'une étude de marché ? Faites appel aux meilleurs prestataires inscrits dans notre plateforme pour examiner votre concurrence et vous fournir un portefeuille d'informations comprenant les offres de services, les tarifs, les messages marketing, et bien plus encore.
Si vous ne procédez pas à une analyse de la concurrence, plusieurs choses peuvent mal tourner. Tout d'abord, vous risquez de sous-estimer la barrière à l'entrée de votre marché cible principal et, respectivement, le capital de démarrage dont vous aurez besoin. Deuxièmement, vous risquez de lancer un produit dont la demande est faible ou inexistante en raison d'une mauvaise adaptation au marché, d'un prix élevé ou de l'absence d'éléments différenciateurs forts.
Cela dépend de la taille de votre marché cible et de la profondeur de l'analyse à laquelle vous pouvez participer. Une analyse préliminaire des concurrents, couvrant la concurrence directe, peut être réalisée en quelques heures. Toutefois, si vous envisagez d'utiliser des outils de recherche plus avancés, tels que des groupes de discussion ou des entretiens avec les clients, prévoyez un délai plus long, pouvant aller jusqu'à un mois.
Oui, il vaut mieux le faire. Lorsque vous vendez des produits de niche, vous risquez de viser un marché trop petit pour dégager un bon bénéfice, par exemple. Vous pouvez aussi choisir un créneau où la demande est irrégulière ou le pouvoir d'achat des consommateurs faible. Même les petites entreprises peuvent tirer un grand profit de de l’analyse concurrentielle.
La première étape de l'analyse concurrentielle consiste à identifier vos principaux concurrents directs. Un concurrent direct est une entreprise qui vend le même produit au public cible que vous visez. Connaître leur positionnement sur le marché, leur stratégie de prix, de marketing et de vente vous aidera à définir un ensemble de facteurs de différenciation qui vous permettront de vous tailler une place sur le marché.